Introdução. “O Endor Chat é um módulo de comunicação via WhatsApp integrado ao sistema Fichário Médico, desenvolvido e operado pela Endor Tecnologia. Esta Política descreve como coletamos, usamos e protegemos dados ao utilizar o Fichário Médico e o módulo Endor Chat.”
Vigência: 10/02/2026 | Versão: 1.0
1. Quem somos
O Fichário Médico e o Endor Chat são soluções da Endor Tecnologia, controladora dos dados tratados na plataforma de prontuário e nos fluxos de comunicação via WhatsApp.
2. Quais dados coletamos
- Dados cadastrais: nome, telefone e e-mail quando aplicável.
- Dados operacionais: agendamentos, confirmações e reagendamentos.
- Conteúdo de mensagens: mensagens trocadas via WhatsApp quando o usuário interage com o Endor Chat.
- Logs técnicos: IP, data/hora e identificadores de sessão quando aplicável.
3. Como usamos os dados
- Operação do sistema: gestão de prontuário e agenda.
- Mensagens transacionais via WhatsApp: confirmações, lembretes e reagendamentos mediante consentimento/solicitação do usuário e templates aprovados pela Meta/WhatsApp.
- Segurança, auditoria e prevenção a fraudes: monitoramento de acesso e rastreabilidade.
4. Base legal e consentimento
O usuário/paciente fornece consentimento (opt-in) para receber mensagens relacionadas ao atendimento e pode revogar a qualquer momento. Também tratamos dados para executar o contrato com a clínica/profissional, cumprir obrigações legais e proteger a operação.
5. Compartilhamento
- Não vendemos dados pessoais.
- Compartilhamos apenas com provedores estritamente necessários (Meta/WhatsApp para entrega das mensagens; hospedagem, monitoramento e armazenamento) sob medidas de segurança.
6. Retenção
Manter pelo tempo necessário à prestação do serviço e obrigações legais/regulatórias. Após esse período, aplicamos exclusão ou anonimização sempre que aplicável.
7. Segurança
- Controles de acesso e trilhas de auditoria.
- Criptografia em trânsito (HTTPS) e boas práticas na infraestrutura.
- Monitoramento para prevenção de incidentes e fraudes.
8. Direitos do titular
Direitos de acesso, correção, exclusão, portabilidade (quando aplicável), confirmação de tratamento, limitação, anonimização de dados excessivos e revogação de consentimento.
9. Como solicitar exclusão/correção
- Envie e-mail para contato@fichariomedico.com.br com o assunto “Privacidade — Solicitação de Dados”.
- Informe nome, telefone, clínica (se souber) e o pedido (exclusão ou correção).
- Responderemos em até 10 dias úteis, seguindo validações de identidade e obrigações legais.
10. Contato do controlador
Endor Tecnologia — e-mail: contato@fichariomedico.com.br | Site: https://www.fichariomedico.com.br
11. Atualizações desta política
Esta política pode ser ajustada para refletir requisitos legais ou melhorias do serviço. Indicaremos sempre a versão e data de vigência.
Última atualização: 10/02/2026