Política de Privacidade - Fichário Médico e Endor Chat

1. Quem somos

O Fichário Médico e o Endor Chat são soluções da Endor Tecnologia, controladora dos dados tratados na plataforma de prontuário e nos fluxos de comunicação via WhatsApp.

2. Quais dados coletamos

• Dados cadastrais: nome, telefone e e-mail quando aplicável.
• Dados operacionais: agendamentos, confirmações e reagendamentos.
• Conteúdo de mensagens: mensagens trocadas via WhatsApp quando o usuário interage com o Endor Chat.
• Logs técnicos: IP, data/hora e identificadores de sessão quando aplicável.

3. Como usamos os dados

• Operação do sistema: gestão de prontuário e agenda.
• Mensagens transacionais via WhatsApp: confirmações, lembretes e reagendamentos mediante consentimento ou solicitação do usuário e templates aprovados pela Meta/WhatsApp.
• Segurança, auditoria e prevenção a fraudes: monitoramento de acesso e rastreabilidade.

4. Base legal e consentimento

O usuário ou paciente fornece consentimento (opt-in) para receber mensagens relacionadas ao atendimento e pode revogar a qualquer momento. Também tratamos dados para executar o contrato com a clínica ou profissional, cumprir obrigações legais e proteger a operação.

5. Compartilhamento

• Não vendemos dados pessoais.
• Compartilhamos apenas com provedores estritamente necessários, como Meta/WhatsApp para entrega das mensagens, hospedagem, monitoramento e armazenamento, sempre sob medidas de segurança.

6. Retenção

Mantemos dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. Após esse período, aplicamos exclusão ou anonimização sempre que aplicável.

7. Segurança

• Controles de acesso e trilhas de auditoria.
• Criptografia em trânsito (HTTPS) e boas práticas na infraestrutura.
• Monitoramento para prevenção de incidentes e fraudes.

8. Direitos do titular

Os titulares podem solicitar acesso, correção, exclusão, portabilidade quando aplicável, confirmação de tratamento, limitação, anonimização de dados excessivos e revogação de consentimento.

9. Como solicitar exclusão ou correção

1. Envie e-mail para contato@fichariomedico.com.br com o assunto “Privacidade - Solicitação de Dados”.
2. Informe nome, telefone, clínica se souber, e o pedido de exclusão ou correção.
3. Responderemos em até 10 dias úteis, seguindo validações de identidade e obrigações legais.

10. Contato do controlador

Endor Tecnologia - e-mail: contato@fichariomedico.com.br | Site: https://www.fichariomedico.com.br

11. Atualizações desta política

Esta política pode ser ajustada para refletir requisitos legais ou melhorias do serviço. Indicaremos sempre a versão e data de vigência.

Última atualização: 12/11/2026